Întrebări frecvente despre service

Magazinul, depozitul și service-ul nostru se află la adresa Ungaria,1158 Budapest, Késmárk utca 32. Programul nostru este de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

După o programare prealabilă cu colegii noștri de vânzări, ne putem întâlni și la sediul tău, în intervalul care îți este cel mai convenabil. În cadrul acestor întâlniri ai posibilitatea de a testa produsele alese și de a primi consultanță tehnică concretă privind instalarea și utilizarea componentelor selectate.

Da. Service-ul nostru din Budapesta oferă suport atât pentru cazurile în garanție, cât și pentru cele post-garanție, iar din centrul nostru din Budapesta oferim și suport tehnic la nivel de producător în limba română.

Service-ul disponibil în centrul nostru din Budapesta funcționează ca service autorizat de producător pentru echipamentele de gestionare a monedelor și bancnotelor de la CPI MEI, NRI, WH Berlin, ICT, Innovative Technology, Custom, Astrosystems și JCM.

Pe lângă reprezentarea oficială a producătorilor pentru echipamentele de gestionare a monedelor și bancnotelor, service-ul nostru multimarcă vă poate ajuta în aproape orice situație de service, inclusiv pentru repararea monitoarelor LCD sau a altor echipamente electronice.

Service-ul nostru clasifică lucrările efectuate pe niveluri. Înainte de reparație, costurile pot fi estimate pe baza acestor categorii și a tarifelor corespunzătoare lucrărilor incluse.

Deoarece prețul exact al unei reparații poate fi stabilit adesea doar după efectuarea lucrării, în funcție de piesele utilizate și de intervențiile realizate efectiv, putem oferi în avans doar o estimare aproximativă a costurilor de service.

Pe baza tarifelor estimate pentru fiecare categorie poți decide cât de „în profunzime” să intervină service-ul nostru asupra echipamentului sau până la ce valoare consideri că merită reparat dispozitivul predat.

În timpul evaluării stării putem estima în ce categorie se va încadra lucrarea. Dacă accepți costurile estimate și faptul că prețul final poate fi mai mare decât estimarea inițială, în funcție de lucrările efectiv realizate și de piesele utilizate, vom efectua reparația. În acest caz, nu putem accepta ulterior reclamații privind prețul reparației.

Poți lua în calcul următoarele tarife generale de service:

• Service LEVEL 1 (L1). Programare, verificarea setărilor, testare, fără întreținere: 15.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 2 (L2). Service L1 + demontare, curățare, întreținere. Fără materiale: 22.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 3 (L3). Înlocuirea plăcilor electronice și/sau a componentelor mecanice, inclusiv demontare, fără piese: 30.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 4 (L4 CA) pentru validatoare de monede. Demontare, reparații electronice complexe și de durată, fără piese: 30.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 4 (L4 CHG) pentru reciclatoare de monede / validatoare de monede cu tuburi. Demontare, reparații electronice complexe și de durată, fără piese: 35.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 4 (L4 BR) pentru reciclatoare de bancnote. Demontare, reparații electronice complexe și de durată, fără piese: 40.000 Ft + TVA / buc.

• Service LEVEL 4 (L4 XHQ). Reparații electronice complexe, care necesită demontare completă, tarifate pe oră, fără piese: 22.500 Ft + TVA / oră.

Garanția pentru reparație este de 3 luni și se aplică exclusiv defecțiunii care a fost reparată, numai dacă reapariția acesteia este cauzată de o deficiență a lucrării efectuate de service. Din acest motiv, o nouă defecțiune provocată, de exemplu, de murdărire sau utilizare necorespunzătoare nu intră în garanția de service.

Dacă în timpul evaluării constatăm că echipamentul nu poate fi reparat sau că reparația nu este rentabilă pentru tine, percepem o taxă de diagnosticare de 5.000 Ft + TVA / echipament.

Dacă ne încredințezi întreținerea întregului parc de echipamente aflat în exploatare, în funcție de tipul și numărul dispozitivelor, precum și de defecțiunile care apar în mod obișnuit, există și posibilitatea încheierii unui contract de mentenanță cu tarif fix, pe baza unei oferte personalizate.

Service-ul nostru nu este un service rapid.

Evaluăm și începem reparațiile în ordinea în care echipamentele sunt recepționate, însă dacă este necesară comandarea unor piese de schimb, durata procesului de service poate fi mai mare.

Durata obișnuită a unei reparații este, în general, de 5–10 zile. În cazul echipamentelor care trebuie trimise înapoi la producător, termenul poate ajunge la 30–40 de zile.

Pentru cele mai frecvente defecțiuni lucrăm, de regulă, cu piese aflate pe stoc. Totuși, pentru componente mai speciale, aprovizionarea poate dura chiar 30–90 de zile, în funcție de programul de livrare al producătorului.

Desigur, înțelegem situațiile în care o reparație trebuie efectuată urgent și dorești să primești echipamentul reparat cât mai repede. În acest caz, cu o programare prealabilă și dacă disponibilitatea noastră și stocul de piese permit, echipamentul poate fi reparat chiar și în câteva ore. În funcție de complexitatea reparației, putem percepe o taxă suplimentară pentru intervenția de urgență.

Pentru reparațiile urgente, te rugăm să contactezi în prealabil service-ul la numărul de telefon +36 20 553 3228.

Nu putem asigura echipamente de schimb, de aceea recomandăm achiziționarea unor componente de rezervă. Pentru aceasta, te rugăm să îi contactezi pe colegii noștri de vânzări.

Majoritatea echipamentelor pe care le reparăm nu pot fi depanate corespunzător la locația clientului, din cauza condițiilor disponibile la fața locului sau a faptului că sunt necesare software-uri și echipamente speciale de service, adesea cu licență.

Pentru a asigura o calitate corespunzătoare a serviciilor și trasabilitatea garanției de service, în general nu oferim intervenții la fața locului.

Dacă totuși ai nevoie de o astfel de intervenție, te rugăm să discuți în prealabil prin e-mail despre această posibilitate cu colegul nostru responsabil de service, Kusdra Patrik, la adresa patrik@novoparts.hu.

Contactează-i prin e-mail pe colegii noștri.

Dacă dorești, trimitem un curier pentru a ridica echipamentele care necesită reparații, iar returnarea acestora după service se poate organiza în același mod.

Înainte de a porni spre noi, te rugăm să ai în vedere că o mare parte dintre echipamentele noastre pot fi comandate cu setări personalizate și configurații tehnice opționale. Din acest motiv, este posibil ca produsul ales să nu poată fi predat imediat.

În astfel de cazuri, colegii noștri vor încerca să te ajute să obții cel mai scurt termen de livrare posibil.

După plasarea comenzii prin e-mail, înregistrăm în sistem produsul ales și setările solicitate. De îndată ce comanda ta ajunge în procesul de pregătire, efectuăm configurările necesare, iar apoi îți trimitem produsul comandat prin curier.

Te rugăm să planifici din timp și, dacă este posibil, să alegi varianta mai comodă, respectiv livrarea prin curier, în locul ridicării personale.

Ridicarea personală a produselor, precum și predarea sau ridicarea echipamentelor pentru reparații sunt posibile după o programare prealabilă, în zilele lucrătoare, între orele 10:00 și 15:30.

Îți mulțumim pentru înțelegere!